Problème Viber

Viber est une application mobile disponible via le Wifi ou la 3G /4G qui permet gratuitement de téléphoner ou d’envoyer des messages textes vers l’appareil mobile ou l’ordinateur d’un autre utilisateur de Viber. Ce service de communication très utile et simple d’utilisation connait pourtant quelques problèmes notamment lors de la première connexion. Voici comment faire pour réparer.

Les pannes les plus fréquentes sur Viber.

Viber n’est pas sans faille, il arrive parfois que les réglages du téléphone utilisé pour accueillir l’application ne soit pas optimaux brouillant ainsi l’expérience de l’utilisateur. D’autre fois c’est l’outil Viber lui-même qui empêche le bon fonctionnement du service de communication. Si toutes les pannes ne sont pas encore connues, quelques-unes sont plus régulièrement citées par les personnes qui se plaignent de problèmes avec Viber. Profiter pleinement des fonctionnalités de l’application ne nécessite parfois que de toute petite manipulation.


Problème avec le code d’activation de ViberProblème avec le code d’activation de Viber

Après avoir téléchargé et installer Viber avec succès sur votre téléphone ou votre tablette vous pourrez commencer à utiliser le logiciel à condition d’avoir correctement retranscris le code d’activation nécessaire à l’authentification de votre profil.

Ce code d’activation qui est envoyé par Viber peut dès le départ générer un problème de connexion.

Vous n’arrivez pas à recevoir le message :

  • Vérifiez que votre numéro de téléphone portable est correctement renseigné. Vous avez peut-être par erreur enregistré un numéro erroné ou incomplet. En cas de doute essayer sur un autre appareil, avec un autre numéro pour vérifier l’accessibilité du service.
  • Vous n’avez pas de réseau au moment de l’envoi du code d’activation Viber. Changez d’endroit ou connectez-vous en wifi pour une meilleure performance et demandez un nouveau code en cliquant sur la touche “Appuyer ici pour être appelé». Une messagerie vocale vous recontactera pour vous communiquer votre mot de passe.

Vous parvenez à recevoir votre code d’activation mais celui-ci ne fonctionne pas

  • Lorsque vous renseignez le code que vous avez reçu une notification signale qu’il est incorrect, après 2 ou 3 tentatives infructueuses la manipulation pour déboguer ce problème il faut désinstaller Viber et à le réinstaller, puis patienter 24 heures pour tenter à nouveau d’enregistrer votre code d’activation.

Impossible de lancer l’application Viber depuis mon téléphoneImpossible de lancer l’application Viber depuis mon téléphone

  • Problème de mise à jour : Viber propose régulièrement des mises à jour de son application. Certaine plus importante que d’autre peuvent empêcher une connexion fluide. L’écran d’accueil reste bloqué et vous ne pouvez plus vous servir de Viber.

Pour réparer, allez dans les réglages de votre téléphone et mettez à jour votre application.

  • Problème de paramétrage : Avec le temps le paramétrage initial de Viber peut changer, entraînant alors une panne. Pour restaurer la configuration d’origine voici comment procéder :
  1. Sur l’application Viber entrer dans le réglage de l’outil. Ils sont accessible en cliquant les 3 barres tout en bas à droite de votre écran.
  2. Appuyez sur l’icône « paramètres »
  3. Cliquez sur « Rétablir param.Viber» par Défaut»

support technique ViberContacter l’assistance technique Viber.

Si votre problème d’accès n’est pas résolu par les procédés présentés, n’hésitez pas à écrire un mail ou contacter le support technique de Viber. Ils seront capables de détecter la cause de votre panne et vous proposeront une assistance en ligne ou par téléphone. Pour les joindre et poser vos questions rien de plus simple :

  • Rendez-vous sur le site internet de Viber et cliquez sur le lien « assistance » en bas de page
  • Vous serez alors redirigé vers le support technique ou vous pourrez y retrouver les questions les plus posées.
  • Si cela ne suffit pas vous avez la possibilité d’ouvrir un ticket de dépannage en cliquant sur « contact us »

 

 

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